No Ateliê da naty, cada produto é produzido de forma exclusiva e sob encomenda. Por se tratarem de itens personalizados, nossa política segue regras específicas para garantir a transparência e a segurança de ambas as partes.
1. Processo de Aprovação da Arte (Sua Responsabilidade)
Validação formal: Antes de iniciar a produção de qualquer item personalizado, enviamos a arte digital para a sua aprovação .
Conferência obrigatória: É de total responsabilidade do cliente conferir atentamente todos os dados da arte enviada, incluindo: grafia de nomes, datas, textos, cores, layout e concordância. o pedido somente será enviado para produção com autorização da arte aprovada.
Erros pós-aprovação: Após a sua autorização formal do layout, não nos responsabilizamos por erros de digitação ou design que constavam na arte aprovada. Nesses casos, não haverá direito a troca, reembolso ou refação gratuita.
2. Cancelamentos e Arrependimento
- Antes da produção: Você pode cancelar o pedido e receber o estorno integral caso a produção ainda não tenha sido iniciada.
- Após a aprovação/produção: Por serem produtos sob encomenda que não podem ser revendidos a terceiros, não se aplica o Direito de Arrependimento de 7 dias do CDC para desistências após o início da produção ou entrega do item sem defeitos.
- 3. Trocas por Defeito de Fabricação ou Erro da Loja
- Prazo para reclamação: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre problemas de fabricação.
- O que é elegível: Itens produzidos de forma diferente da arte final que você aprovou.
- Resolução: Comprovado o erro de nossa parte, faremos a reimpressão e o envio do produto corrigido com prioridade e sem nenhum custo adicional, ou realizaremos o reembolso do valor do item afetado .após devolução do item faremos o reembolso em até 15 dias úteis.
- 4 Taxa de Criação e Desenvolvimento de Arte (Desistência)
- Trabalho Iniciado: O processo de criação do layout digital demanda tempo, dedicação e técnica da nossa equipe. Caso você solicite o cancelamento do pedido após o envio da primeira versão da arte digital para aprovação, mas antes do material ir para a impressão, o cancelamento será aceito com a retenção de uma taxa de 30 % do valor total do pedido.
- Finalidade da Taxa: Este valor não é reembolsável e serve exclusivamente para cobrir os custos operacionais, o tempo de design gasto e o trabalho intelectual já executado na elaboração da sua identidade visual.
- Envio de Arquivos: Em caso de cancelamento com retenção da taxa, os arquivos digitais criados não serão enviados ao cliente em alta resolução e continuam sendo de propriedade intelectual da nossa loja.
Atrasos no Transporte (Correios e Transportadoras)
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- Responsabilidade pelos Prazos: Os prazos de entrega exibidos no site são estimativas calculadas automaticamente pelos sistemas dos Correios ou transportadoras. Nós nos comprometemos estritamente com o nosso prazo de produção. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves, restrições de entrega domiciliar, fatores climáticos ou falhas logísticas das empresas de transporte.
- Planejamento e Antecedência: Por se tratarem de produtos personalizados e sazonais, é de total responsabilidade do comprador realizar o pedido com a antecedência necessária para o seu evento, considerando possíveis imprevistos do transportador.
- Recusa de Recebimento
- no caso de haver recusa no ato do recebimento de produtos personalizados,
- O reembolso só será avaliado após o pacote retornar intacto à nossa central e será retida a taxa de 30% da arte e custos de materiais já utilizados.
- 5. Como Acionar o Suporte
- 1- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91590 - 2101
2 - Envie seu nome completo e contato junto com fotos ou vídeos nítidos do produto recebido.Analisaremos o caso e responderemos em até 48 horasou pelo WhatsApp 11915902101
